lunes, 30 de abril de 2012

Océano...




El océano es un lugar anodino, lleno de tedio, en el que el tiempo parece no transcurrir y otras veces avanza demasiado rápido. La vida de Rafael era como casi todas las vidas de sus semejantes: un poco de comida, descanso, entretenimiento, placeres lascivos, preocupaciones varias –incluso repetitivas- que, curiosamente, casi nunca solían acontecer en realidad, vamos, lo normal.


Tenía en mente un proyecto desde hacía algún tiempo, era su ilusión pero casi siempre encontraba alguna excusa más que justificada para no acometerlo. En su mente rondaban ideas tales como: no me siento preparado, no sé si tengo la capacitación suficiente, quizá no sea lo que la gente busca, no tengo tiempo, tengo que definirlo bien, tengo que trabajar las ideas, darle forma y resto de subterfugios…. (Cuando hay tantos “tengo” algo suele fallar)

Últimamente el mar andaba un poco revuelto, el agua era turbia, el ambiente enrarecido y Rafael sentía que algo tenía que cambiar en su vida. Como siempre su cerebro era presa de las dudas y compañero de los infinitos atajos para no atreverse a emprender, de una vez por todas, su aspiración.

Una mañana de verano postrero notó que el oxígeno le faltaba, emergió hacia la superficie y salió, increíblemente, del océano... del que hasta ese momento había sido su océano. Sorprendido se percató de que todos estos años había vivido dentro de una pecera y que había ido a parar al verdadero océano.


Era inmenso, desconocido, excitante, luminoso y aunque no podía atisbar el horizonte, al fin se sintió seguro y lleno de confianza en sí mismo…

lunes, 23 de abril de 2012

Visión Compartida para la Comunicación


El pasado día 18 tuve la enorme fortuna de participar en el III Salón de la Innovación de Dos Hermanas.

Quiero agradecer la invitación al Excmo Ayto de Dos Hermanas, a Eva Ortuño del Club Tixe y a mi amigo Sergio Díaz Castro, que recibió uno de los premios por su innovador Spazen.

La charla versó sobre cómo ser más eficaces a la hora de comunicarnos con nuestros empleados y clientes para conseguir nuestros objetivos y mejorar nuestra productividad.

Adjunto un vídeo de la charla de 10 minutos...http://www.youtube.com/watch?v=x6DE7l8Vi7o

jueves, 19 de abril de 2012

¿Qué sombrero tiene nuestro Cliente?




Visualicemos el “Sombrero que lleva nuestro Cliente”




“No escuches palabras, entiende emociones”


Objetivos:

· Tener en cuenta el “peaje emocional” con el sombrero rojo.

· Efectuar la transición del plano emocional al racional... del rojo al blanco...
· Liderar la comunicación con el sombrero azul.



“El Peaje Emocional con los sombreros”


Diariamente nos relacionamos con clientes que están nerviosos,

alterados, irascibles, en definitiva todos ellos llevan un sombrero rojo en

la cabeza. No nos olvidemos de aquellos que sacan a relucir el lado

afectivo, ejemplo: “yo llevo toda la vida con vosotros…”

¿Saber esto nos sirve de algo?

En realidad nos ayuda a “visualizar mentalmente” o tomar conciencia de

que el tratamiento adecuado es emocional. De nada serviría ponernos el

sombrero blanco y dar argumentos racionales.

Es como si cada uno hablara “idiomas” distintos, por ello se hace

necesario “pagar el peaje emocional” poniéndonos el sombrero rojo y

gestionar sus emociones calmándonos primero nosotros y luego a

nuestro cliente.


· Realiza preguntas buscadoras del Sí, cuantos más síes diga tu

cliente mejor. Y se sentirá comprendido, una de las necesidades

humanas más importantes.

· Escucha todo lo que puedas, sin interrumpir y activamente.

· Utiliza el “Eco”, repite la última palabra que diga, ya verás como

sigue hablando y siente que le escuchas.

· Si nos hemos equivocado, o podíamos haberlo hecho mejor, pide

disculpas, de manera sincera. Sin flagelarnos y ponte el sombrero

amarillo, trata la incidencia como excepcional.


· Nunca, repito, nunca pidamos disculpas por pedirlas. Sólo cuando

nos aseguremos de que nuestro cliente tiene razón.
 

sábado, 7 de abril de 2012

Seis Sombreros, Seis Colores





Seis Sombreros, Seis Colores


Cada uno de los sombreros tiene un color: blanco, rojo, negro, amarillo,
verde y azul.




Los colores son ganchos mentales y muy fáciles de recordar. Es
fundamental que los participantes visualicen e imaginen los sombreros
como si fuesen reales.




El color de cada sombrero se relaciona con su función:





  • Sombrero Blanco. Es el color de la pureza, es neutral y objetivo.
    No da opiniones, presenta los hechos de forma objetiva con cifras, datos,
    números, etc. Es racional



  • Sombrero Rojo. El color del fuego, sugiere ira y emociones. Aporta
    el punto de vista emocional. Dichas emociones pueden ser positivas o
    negativas. Le interesan mucho las personas, es empático. Intuitivo,
    emocional, expresa lo que siente.

  • El negro es el más valioso de los sombreros, implica ser cuidadoso y
    precavido. Señala las dificultades, los riesgos, los peligros y los
    problemas potenciales. Pensamiento crítico y constructivo. Pesimismo,
    juicios negativos, señala lo que está mal.



  • El amarillo es alegre y positivo, color del sol. Optimismo, esperanza
    y pensamiento positivo. La Proactividad reside también en este sombrero.
    Muestra los beneficios, es soñador.



  • El azul es el color del cielo, tranquilidad, serenidad, está por encima de todo.
    Control, organización, pone en juego al resto de sombreros. Es el director
    de orquesta, líder, coordinador. Pertenece al nivel ejecutivo del cerebro,
    toma decisiones, pregunta. Tiene visión de conjunto.



  • El verde es el color de la hierba, vegetación, crecimiento abundante y fértil.
    Indica creatividad, nuevas ideas, alternativas, es provocador, no evalúa,
    busca nuevos caminos. Está siempre en movimiento.


En resumen los sombreros nos ayudan a analizar problemas desde
diferentes perspectivas y a desarrollar la flexibilidad
.



Podemos organizar los sombreros por hemisferios cerebrales:


  • Rojo, amarillo y verde pertenecen al derecho (Hemisferio
    emocional, artístico, pensamiento divergente)

  • Azul, blanco y negro residen en el izquierdo (Hemisferio racional,
    lógico, numérico, pensamiento convergente)


...

viernes, 6 de abril de 2012

Gestión Emocional de Clientes







Conceptos Básicos


¿Por qué cuando nos comunicamos con un Cliente surgen las
situaciones conflictivas, los malos entendidos o nos dejamos llevar por
las emociones del otro?


¿Estamos condenados a no entendernos? ¿A no saber manejar la
situación?


En esta píldora conoceremos:



El significado de los 6 colores y su metodología.


Cómo visualizar el sombrero que lleva el cliente y qué tratamiento o “sombrero” es el ideal en cada momento.



Metodología de los 6 Sombreros para pensar


En el año 1985 Edward de Bono publicó “Seis Sombreros para Pensar”.
En este libro plantea un concepto muy sencillo que permite al pensador
hacer las cosas de una en una, separar la emoción de la razón, la
creatividad de la información, el pensamiento crítico del positivo, etc.
Cada uno de los sombreros define un tipo de pensamiento.


Los 6 sombreros para pensar nos permiten dirigir nuestro pensamiento, igual
que un director de Orquesta guía a los músicos.
El principal valor del concepto de los seis sombreros para pensar es,
sencillamente, la comodidad para aplicarlo.


Éste método sirve de alternativa para el sistema tradicional de discusión,
que, raramente, era creativo o constructivo. Es un pensamiento paralelo,
todos miramos hacia la misma dirección.


Los sombreros son direcciones del pensamiento, no descripciones de lo
ocurrido. Son modos de comportamiento, no nos centramos en la
personalidad o en el carácter, nos centramos en la conducta.


Una de las grandes ventajas es que nos permite analizar un problema
desde todas sus facetas o desde distintas perspectivas y tiene una gran
ventaja: evitamos la discusión.


continuará...